Grundlagen der Kommunikation

Online- oder Präsenz-Workshop

Dauer ca. 1 Tag
Teilnehmer max. 15 Personen

Inhalte

  1. Einleitung:
    1. Voraussetzung für konstruktive Kommunikation
    2. Wahrnehmung & Wirklichkeit (Konstruktivismus)
  2. Ebenen der Gesprächsführung
    1. Sach- und Beziehungsebene
    2. Transaktionsanalyse: OK-Haltung/Kommunikation auf Augenhöhe
  3. Grundlagen der Gesprächsführung
    1. JoHari-Fenster
    2. Vier-Ohren-Theorie
    3. Grundhaltungen im Gespräch
  4. Formen der Gesprächsführung
    1. Das Feedback
    2. Das Kritik-Gespräch
    3. Das Konflikt-/Gespräch
  5. Das Feedback
    – Ausgangslage/Voraussetzung
    – Setting/Einladung
    – Aufbau und Ablauf des Gespräches
    – Interventionen
    – Dokumentation
    – Übung
  6. Das Kritik-Gespräch
    – Ausgangslage/Voraussetzung
    – Setting/Einladung
    – Aufbau und Ablauf des Gespräches
    – Interventionen
    – Dokumentation
    – Übung
  7. Das Konflikt-Gespräch
    – Konfliktarten
      – Aufbau und Ablauf des Gespräches
      – Dokumentation
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